中国工会十八大是中国工会和亿万职工政治生涯中的一件大事喜事！在此大会召开之际，我以从事工会工作十一年来说说自己的内心话：

工会不仅要提高维权服务职工质量，提升服务职工水平，还要把建设高素质劳动雄师，打造“有梦想、守信想、懂技术、会创新、敢担任、讲贡献”的劳动者雄师，作为服务党和国度工作大局的沉要着力点和基础性战术性工程。工会工作以“职工为中心”，切实守护好、服务好、实现好宽大职工合法权利是工会工作的启程点落脚点。衡量工会工作曲直，评价“娘家人”是否用心、实事求是、至心实意为职工服务，宽大职工是“查核人”“阅卷人”，工会干部是“答题人”“服务者”，职工中意不中意、欣喜不欣喜、承诺不承诺，就看“娘家人”是不是以“积极心态”服务职工；“积极姿势”服务职工；“积极状态”服务职工。

习近平总书记指出：“让职工人民真正感触到工会是‘职工之家’，工会干部是最可信任的‘娘家人’”工会十八上党中央致词指出：“要切实提高维权服务质量。”“娘家人”要提高维权服务质量，提升服务职工水平，工会干部以什么样的“积极心态”服务职工；以什么样的“积极姿势”服务职工；以什么样的“积极状态”服务职工是关键。

首先，工会干部以什么样的“心态”“走进职工人民家里、走进职工人民群里、走进职工人民气里”。“娘家人”要有发自内心的笑容与职工敦睦相处，服务职工自动周到、声色俱严、笑颜相迎。由于，笑颜是可能让人感触出来的，是不是至心、爱心、诚心、热心服务职工，用笑容和积极向上的工作周到向职工通报幸福、敦睦、愉快的信息。要不然“娘家人”无法去作用、呼唤职工、服务职工。工会干部“两眼一睁，忙到熄灯”，形容“娘家人”的敬业劳累，“妈妈心、婆婆嘴、跑不休的两条腿”，能够看到工会干部协调劳动关系的“两端受气”“内心纠结”“消极心态”。工会干部从“消极心态”转变到“积极心态”，塑造“娘家人”的“亲和力”。用心服务职工，“与报答善”、“心地善良”，“心眼好”，面对职工钟装急难愁盼”的问题，既就是面对难以处置的复杂矛盾，也要调整好自己的心态，表情再不好也要给自己一个光耀的微笑，给职工笑颜成就的是自己的幸福。正如我国佛教所说“赠人玫瑰，手留余香”，以微笑待人，生涯也会回馈给你微笑。微笑不必要花钱，微笑不用花一分钱，却始终无价之宝。以积极自动的工作态度服务职工，让职工感触到，工会干部一举一动、能力水平、人品口碑代表者党的形象，党的事业和工会工作是一份上流的事业。工会干部爱岗敬业、诚信友善、酷爱工会事业，服务大局、服务基层、服务职工是最至少的要求。

基层工会发展守护职工合法权利、竭诚服务职工人民专项行动，推动各级工会干部沉下心来、深刻下去，把服务职工工作做得更接地气、越发精准、更有温度。“娘家人”要把自己造就成为积极，愉悦，自动服务职工的工会干部，服务职工表此刻“娘家人”的用心、仔细、爱心上，积极向上的健全心态，在人与人的交往中，给职工措辞处事中，聪明的“娘家人”善说；智慧的“娘家人”善听；高妙的“娘家人”善问。工会干部若是心态好、表情好，周到高、有激情、生理健全就让职工感触到正面积极的能量。以舒畅积极的表情投入到服务职工工作中去，就能切实提高维权服务质量，能创造出高质量高效力的工会工作成就，并且能有效的引发工作动机，思路更坦荡，行动的欲望更强，能调动其工作的积极性和工作周到。“娘家人”持续维持积极的心态，处置职工急难愁盼的问题有洞察力，思虑问题有视野。即便在遇到难题的情况下，都能够做出正确的判断，知路什么事件是沉要的，做正确的事，正确的做事。常能提出较好的建议，长于找到解决矛盾矛盾的法子，很少做出谬误的选择；母星榭赡苊飨钥辞迨率怠⒔餐防，长于透过景象看性质；可能找到做出正确决定的意思; 对事物的走向给出正确判断。这就是“娘家人”要以积极向上的健全心态服务职工的魅力地点。

其次，工会干部以什么样的“姿势”，让职工在‘家门口’感触到关爱在身边、服务在身边”。“娘家人”要以积极进取的奋进姿势关爱职工、服务职工。心动不如行动，“娘家人”的奋进者姿势，是以行动援手职工、富足自己。“娘家人”在为职工服务过程中，提高职工的中意度，得到职工的夸赞，职工就会感应“工会是我家、我爱我的家、我想回家”。工会是宽大职工最信任的职工之家，工会干部是宽大职工最信任的“娘家人”。“娘家人”要有同理心，提高同理能力，有服务意识，提高维权服务质量，就会意识到、也会感触到“我为各人、各人为我，服务别人，就是服务自己，”内心就占有服务赣注贡献赣注成就感。工会就会形成和调敦睦、欢乐师作、共享知识、相互尊沉、协同发展、健全幸福的职工之家。奋进者的姿势服务职工，“娘家人”始终是开心欢乐，喜欢与别人交伴侣，优良的人际关系，而不是独处。“娘家人”愿意自动接触职工，愿意援手他人，玉成别人，更拥有利他主义心灵，更关切周围的人，而很少思考自己的利益；〉淖耸，不仅“发愤图强”，并且“厚德载物”，不仅慧眼禅心、并且与报答善。“娘家人”以“积极”的奋进者“姿势”，以阳光心态看到职工的“品质优势”，积极进取、积极进取以及员工“健全文化、高昂向上”的一面，就能够看到职工为企业立功立业，企业授予职工的荣誉称号，使职工亲自履历到“劳动庆幸、知识崇高、技术贵重、创造伟大”的成就感，就能让职工阐扬出最大的潜能。“娘家人”自动地以乐观开心服务职工，与职工沟通互换，做事言传身教、以德为先、用心做事、注沉细节、抒发大爱、微笑待人，夸附和事、鉴赏他人、利他利己，“援手别人，成就自己”。宽大工会干部要成为宽大职工最信任的“娘家人”，娘家人用“积极姿势”的“劳累指数”破解职工的“急难愁盼”的“烦恼指数”，用“高昂向上”、“仰面挺胸”、做有意思的事，欢乐进建、欢乐师作、欢乐生涯、欢乐创造、欢告成长，实现自我价值，不休提升职工的“幸福指数”。笃行永无终点，笃行（"笃"有忠贞不渝，踏踏实实，实事求是、经心全意，对峙不懈之意。只有有明确的指标、坚定的意志的人，能力真正做到"笃行"。）笃行永无终点，实干彰显担任。正视问题和矛盾，折射心系职工、造福职工的价值钻营。心中有职工，眼睛能力看到问题，行动才会越发自动。“烦恼指数”往往连着职工期盼、苍生呼声，是民情民气的真实体现。把职工的安身立命、安危冷暖放在心上，多做雪中送炭、急人之困的工作，少做锦上添花、花上垒花的虚功，把功德做实，把实事做好，归根结底在于要以职工为中心，真正把职工放在心中最高地位，把为职工造福作为最大政绩。这就是“娘家人”要以“积极姿势”服务职工关键地点。

习近平总书记指出：“让职工人民真正感触到工会是‘职工之家’，工会干部是最可信任的‘娘家人’”党中央致词指出：“要切实提高维权服务质量。”“娘家人”要提高维权服务质量，提升服务职工水平，工会干部以什么样的“积极心态”服务职工；以什么样的“积极姿势”服务职工；以什么样的“积极状态”服务职工是关键。

第三，工会干部以什么样的“状态”服务职工。“娘家人”要以积极致力的心灵状态服务职工。工会干部的心灵状态佳、心灵形貌好，就会在服务职工中开释积极进取，英姿飒爽、萎靡不振、感情高昂的状态。“娘家人”心灵鼓满就可能理解人、沟通人、协调人，人事相公例一通百通，而一通百通才可能平心静气。造就职工优良的人格人格，处置人际关系的能力，营造优良的敦睦相处氛围，这样的人才活得杰出、活得幸福、活得欢乐、活得满足。“娘家人”要弘扬工会组织思想政治工作的良好传统，做好宣传思想文化工作，思想政治引领职工，使宽大职工思想一致、产生共识；削减摩擦争执与定见吩扃；沟通职工感情、解除职工忧郁；推进彼此相识、改好人际关系；削减相互猜忌、加强职工凝聚力。要援手职工人民在处置人际关系中提高沟通能力。见人颔首、碰头微笑、夸附和道、鉴赏别人，好话一句三冬暖，你自己欢乐，别人也会欢乐。处置企衣吠动关系和人际关系要把握沟通的步骤，要善待单元、善待职工。“娘家人”与职工相处有爱心、做起事来用心、成就事业有耐心。工作中仔细、专心、热心、匠心，工作状态总是心潮澎湃，热血沸腾，劲头十足。“娘家人”善待组织、至心实意服务职工、谦卑审慎、与职工和谐相处，营造优良的干事创业的文化氛围，宽大职工全神贯注投入一件事时，进入到一种物我两忘的境界，自我意识、功夫意识、空间意识临时隐没，“此时不知在何时”、“此身不知在何处”。职工齐全享受做事的过程，不再思考事件的了局、别人的评价。在事件完结后，职工巴不得再来一次，但愿以来还有机遇持续做这样的事件。让职工体味意流的状态，这个状态让他们沉浸在自己的工作中，全神贯注、物我两忘，乐此不疲、专一专一、一丝不苟、如痴如醉，酣畅淋漓，是一种幸福流的状态。“娘家人”“积极致力的心灵状态”抒发的是一种爱，仁者爱人、大爱无疆，是人的一种杰出的生理素质和生涯态度。这种“爱”拥有利他主义心灵，更关切周围的人，而很少思考自己的利益；这种“爱”会习染人，给人以力量，会使一幼我变得阳光，开朗!用“积极”理想疏导人，会推进职工的进取，引发人道的利益使之为善。“娘家人”以德服人，在工作生涯中以积极的人生态度酷爱自己的事业，酷爱他人，酷爱这个世界，这种积极生理素质促使职工是行动积极的人，有好奇心、设想力，在开心欢乐的积极状态下创造力比其他人高好多，在幼发现、幼创造，幼改革、幼设计、幼建议活动中容易获得成就创新，也就是说，欢乐、积极、自负的人，这是做出创造性工作出格沉要的保险。这也是“娘家人”要以积极致力的心灵状态服务职工的意思地点。

总之，各级工会要对峙鼎新创新，萦绕维持和加强政治性、先进性、人民性，在建机造、强职能、增实效高低更大功夫，不休加强工会组织的吸引力、凝聚力、战斗力。工会不仅要提高维权服务职工质量，提升服务职工水平，还要把建设高素质劳动雄师，打造“有梦想、守信想、懂技术、会创新、敢担任、讲贡献”的劳动者雄师，作为服务党和国度工作大局的沉要着力点和基础性战术性工程。工会工作以“职工为中心”，切实守护好、服务好、实现好宽大职工合法权利是工会工作的启程点落脚点。衡量工会工作曲直，评价“娘家人”是否用心、实事求是、至心实意为职工服务，宽大职工是“查核人”“阅卷人”，工会干部是“答题人”“服务者”，职工中意不中意、欣喜不欣喜、承诺不承诺，就看“娘家人”是不是以“积极心态”服务职工；“积极姿势”服务职工；“积极状态”服务职工。